Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 29 juin 2026
Chez Sanod’o, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous bénéficiez des droits prévus par la réglementation applicable.
Droit de rétractation
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous pouvez :
* effectuer votre demande directement depuis votre compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
* ou nous contacter à l’adresse suivante : boutiquesanodo@gmail.com
Une confirmation de votre demande vous sera adressée par e-mail.
Conditions de retour
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les produits.
Les articles retournés doivent :
* être complets ;
* être dans leur état d’origine ;
* ne présenter aucune trace d’utilisation lorsqu’ils ne sont pas concernés par une garantie légale ;
* être retournés, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine.
Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.
Frais de retour
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Toutefois, si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à la commande, Sanod’o prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution adaptée.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour.
En particulier, les produits scellés ne peuvent pas être retournés après ouverture du scellé lorsque leur retour est impossible pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
Produit défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à :
boutiquesanodo@gmail.com
en joignant :
* votre numéro de commande ;
* une description du problème ;
* des photographies du produit si nécessaire.
Nous vous proposerons la solution la plus adaptée (remplacement, remboursement ou autre solution conforme à vos droits).
Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Lorsque le droit de rétractation s’applique, les frais de livraison standard payés lors de la commande sont également remboursés.
En revanche, les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison express ou premium choisi par le client ne sont pas remboursés.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
boutiquesanodo@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.